工商银行南宁分行聚焦“适老”服务 提升“工行驿站”服务内涵

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今年以来，工商银行南宁分行持续聚焦“银发”客群的金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，充分发挥“工行驿站”暖心聚人的作用，践行金融服务为民惠民的宗旨，促进“工行驿站”社会知名度与美誉度的提升，推进“适老化特色服务”。

优化“适老”动线。该行根据老年人特点，优化老年人流动服务“路线”，设立无障碍通道或临时坡道，为行动不变的老人提供绿色通道。在入口身份识别环节，设置爱心服务专员，加强老年客户的服务引导，前移前置服务流程，方便老年客户办理各类金融业务。在网点厅堂提供流动服务，配置移动填单台，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，将服务送到老人身边。

设置“适老”设施。该行在客户等候区设置爱心标识座椅，为老年客户定制靠垫，新装新网点配置老年人专用座椅。结合老年客户需求和网点实际，将放大镜、老花镜、大字版点钞机、大字版计算器、现金袋、环保袋、血压计（仪）、雨伞雨具、老年报刊等纳入标配服务设施，鼓励各行结合实际，提供轮椅、拐杖等特色适老服务设施。

配备“适老”设备。该行在业务办理区配备存折取款机，自助设备设置老年版大号字体操作提示标识。55岁以上老年人自助机办理业务，系统将自动切换为大字版界面，方便老年人办理业务。在手机银行设置幸福生活版本，该版本的操作界面专门为老年客群提供大字版界面，方便其阅读。在全辖网点投放便携式智能柜员机，实现特殊老年客户非现金业务特事特办上门服务需求的便携办理。

加强“适老”宣传。该行积极做好网点安全及风险提示，设置大字版“小心台阶”“小心地滑”等安全提示和“请勿给陌生人转账”“请妥善保管密码”等风险提示，切实保证老年客户人身财产安全。网点设立消保墙、公众教育区等服务宣传园地；公示敬老服务内容、敬老服务预约热线；发布专属存款、保险和贵金属等适老专属产品；开展健康知识、金融知识、防电信诈骗和网点适老活动预告等敬老主题活动，做好常态化敬老宣传服务，通过宣传提高“工行驿站”服务内涵。（李悦婷）